Avec plus de 58 centres de réparation et plus de 350 professionnels, Carglass répare et remplace quotidiennement des dizaines de pare-brises. Afin d’offrir un service rapide à ces clients nationaux, Carglass a numérisé son service planning et les bons d’intervention du Field Service Suite.
Rendre le plus rapidement possible sa mobilité au client est la priorié de Carglass. « Dans le cas d’un dommage , personne ne souhaite perdre du temps pour la réparation», explique Joep Jagtman, directeur des opérations Performance chez Carglass aux Pays Bas. Mark Mes, Spécialiste de l’implantation Performance, rajoute :” Afin de garantir un service rapide, nous avons implanté le Field Service Suite, depuis lequel nous planifions un jour à l’avance toutes les interventions, et ce, depuis 6 centres de planification ». Jagtman : “Nous envoyons nos monteurs depuis un smartphone sur lequel est installé le Field Service Suite. Le monteur remplit toutes les informations digitalement , ce qui permet un gain de temps essentiel et ce qui permet d’aider plusieurs clients en même temps ».
Les services de planification indiquent la disponibilité des monteurs sur les semaines à venir dans le système de planification dans le Field Service Suite, mais aussi s’ ils sont disponibles dans un des centres, ou s’ils sont mobiles. Ces données sont utilisées par le système lors du calcul du planning. Tout au long de la journée, de nouvelles interventions sont annoncées en ligne ou par téléphone. A partir du type de véhicule, de la plaque d’immatriculation et de l’emplacement, le logiciel calcule automatiquement plusieurs propositions de rendez-vous. Dès que le client a choisi un emplacement, un jour et une heure, l’intervention est créée dans le système ERP de Carglass et le planning est modifié par centre et par monteur.
Le monteur vérifie ses interventions de la journée sur son smartphone, vérifie quels sont les outils dont il a besoin et enregistre la durée de son trajet. Il prend également des photos comme preuve du dommage. Par la suite, il discute des réparations à effectuer avec le client. Si toutes les données sont correctes, le client signe son accord sur le smartphone, permettant ainsi au monteur de procéder directement à la réparation. Après chaque réparation il indique quels matériaux ont été utilisés, le Field Service Suite peut ainsi calculer le montant à régler par le client. Le monteur imprime un bon pour le client et finalise la réparation sur le smartphone. Le système ERP et le planning sont modifiés simultanément.
« Un avantage important est la disponibilité immédiate de toutes les données dès la finalisation du bon d’intervention. Nous pouvons ainsi débuter plus tôt la facturation aux sociétés d’assurance », indique Mes.
